“迎春花”绽放深圳站 温暖归乡路
2025-01-26 21:27
来源: 深圳新闻网
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“迎春花”绽放深圳站 温暖归乡路

深圳新闻网2025年1月26日讯(记者 邱婕 通讯员 高磊 孙睿泽 景欣)家,是每个归乡人的心灵港湾,承载着无尽的思念与殷切的盼望。春运时节,随着人们匆忙的脚步,一场天南海北的团圆悄然上演。在深圳站,有这样一群人,他们如同春日里绽放的迎春花,日夜接力,用汗水浇灌出一朵朵暖心之花,默默守护着游子的归乡之路。

声声“迎春花”,传递温暖力量

“迎春花,进站口有个盲人需要协助!”对讲机里传来急切的呼叫。“他有没有带导盲杖?没有的话我带一个过去。”“迎春花”服务队队员黄艳迅速回应。紧接着,“迎春花,岗亭有旅客要找遗失物品”“好的,我在仓库,马上下来”,队员程瀚的声音也随之响起。“迎春花,出站口 5 号闸机故障”“好,收到”......刚刚接班的“迎春花”服务队队员们,迅速投入紧张忙碌的客运服务中。对讲机里此起彼伏的“迎春花”,就像一曲温暖的乐章,为车站注入了源源不断的能量。

为您点灯,黑夜不再漫长

“您要把证件和重要的东西都放在身上,不要放在双肩包旁边,容易漏掉。”黄艳亲切地叮嘱着盲人旅客。身为老队员的她还有3年就要退休了,已经数不清她服务过多少视力障碍旅客。当问到黄艳为什么总是喜欢和旅客聊天时,她说:“现在年轻人都流行一个词叫‘情绪价值’,我琢磨了一下,我的工作是给重点旅客提供帮助,每个重点旅客都会有不为人知的故事,在短暂的相处中,我想从陌生人的角度给予他们一些关心。”情绪价值是相互促成的,是需要有人愿意无私提供,这是黄艳作为“骨髓捐赠者”骨子里刻下的烙印。

火车站作为城市与城市的衔接,也连接着人与人的情感,对于盲人旅客,陌生的环境会让人心生胆怯。随着铁路服务的日益优化,对于盲人群体有了更贴心的关怀。盲人旅客可以提前通过12306APP预约或在车站现场寻求帮助,“迎春花”服务队队员会做好联系对接服务等相关事宜,从进站、上车到出站提供“全链条”服务,用温暖与爱点亮他们回家的路。

为您解忧,坚守每分每秒

凌晨时分,深圳站依旧灯火通明。“迎春花”服务队队员程瀚坐在电脑前,手指在键盘上飞速敲击,他正在认真录入前一天收到的旅客遗失物品信息。春运期间,车站每天拾获的遗失物品多达上百件,程瀚需要逐一进行登记、梳理和编号,想尽一切办法查找失主的联系方式,只为让每一件失物都能尽快回到主人手中。对于暂时联系不到失主的物品,他会仔细地录入到 12306 系统中,期待失主能通过这个平台找回自己的重要物品。

突然,一阵急促的电话铃声打破了凌晨候车室的宁静。“您好,我刚才坐广深和谐号列车,笔记本电脑丢了,里面的数据资料对我非常重要,能帮我找找嘛?”电话那头传来旅客焦急的声音。程瀚立即行动起来,一边通过对讲机呼叫候车室、安检等岗位的工作人员一起帮忙寻找,一边迅速向候车室跑去。

他沿着旅客提供的路线,仔细搜寻候车室的每一个角落。终于,在洗手间的隔挡里,他发现了那个电脑包。当王先生拿到失而复得的电脑时,激动得热泪盈眶:“真的没想到,这么晚了,我的东西还能这么快找回来,太感谢你们了!”程瀚则腼腆地笑着说:“不用客气,找到就好。”作为一名“00后”,程瀚在2年的客运工作中不断成长,如今已成为重点旅客服务的骨干力量。在他看来,繁忙的春运正是展现青春价值的大舞台。“迎春花”服务队日夜坚守,只为化解旅客归途中的每一个“小插曲”。

“妈妈,他们是轮椅司机吗?”候车室里,一个小男孩好奇地依偎在妈妈身边,看着“迎春花”哥哥姐姐们推着轮椅来回穿梭,忍不住数着“1...2...3...”。他或许还不明白,在深圳站的每一天,都有无数的“迎春花”在默默绽放,为南来北往的旅客提供着暖心、贴心的服务。在这场以爱为名的春运浪潮中,一群无法守护家人的守护者,默默地守护着素昧平生的他们,为这场充满爱的团聚的旅途增添更多的暖意。

[编辑:冯牧原 王容] [责任编辑:战旗]